El Free Delivery no se activa solo. Es un beneficio del servicio aéreo que depende de cómo esté configurado su casillero, y ese es el punto donde la mayoría de los clientes lo pierde sin darse cuenta: la compra llega, la factura sale con cargo de entrega, y recién ahí aparece la pregunta. Esta guía explica el procedimiento completo, los errores que lo desactivan y qué hacer cuando su dirección queda fuera de la zona de cobertura.
Los montos exactos por tramo de peso están en la tabla de escalones del Free Delivery. Aquí nos ocupamos del cómo.
Cómo se activa el beneficio en su casillero
El sistema identifica los despachos elegibles por la configuración del casillero con el que se hizo la compra. Si su código no está marcado para entrega a domicilio, el paquete entra por la ruta normal de retiro en sucursal, aunque su dirección esté dentro de la zona cubierta.
- Revise su código de casillero antes de comprar. En el formato que usa PGT, el identificador de entrega a domicilio se agrega al código, por ejemplo 8501-0000 (FREE).
- Si su casillero está asignado a una sucursal y quiere pasarlo a entrega a domicilio, solicite el cambio con su sucursal antes de hacer la compra, no después de que el paquete llegue a Miami.
- Compre normalmente en la tienda que use. No hay ningún paso adicional en el sitio del vendedor: la dirección de Miami es la misma, lo único que cambia es cómo aparece su código.
- Prealerte el paquete como siempre, para que llegue identificado a la bodega.
Si nunca ha usado su dirección de Miami o no está seguro de cómo se escribe, el detalle está en cuál es su dirección de Miami y cómo se usa.
El error que más caro sale
Es siempre el mismo: la compra se hace con el código de casillero antiguo, el que apunta a sucursal, y el cliente asume que el beneficio se aplica solo porque vive en zona cubierta. No se aplica. El paquete se procesa con la configuración que traía al ingresar a la bodega de Miami, no con la que usted tenga hoy.
Hay dos consecuencias que conviene tener claras:
- Cambiar el casillero después de que el paquete ya llegó a Miami no reclasifica ese envío. Aplica desde la siguiente compra.
- Si compró en varias tiendas y solo en algunas usó el código correcto, es normal que unos paquetes salgan a domicilio y otros queden para retiro.
Por eso la revisión útil no es en la factura, es antes de pagar en la tienda. Treinta segundos revisando cómo quedó escrito el código evitan la conversación posterior.
Verifique la factura antes de pagarla
Cuando le llegue la notificación de facturación, revise dos cosas antes de pagar: que el despacho aparezca marcado para entrega a domicilio y que el peso facturado corresponda a lo que compró. El peso que se cobra es el real verificado en balanza, redondeado a la libra siguiente, y en aéreo no se aplica peso volumétrico. Si el número no le cuadra, la explicación de cómo se mide está en cómo se calcula el peso de un paquete.
Si detecta algo raro, escriba antes de pagar. Corregir una factura emitida es más lento que revisarla.
Cómo se coordina la entrega
Una vez cancelada la factura, el despacho entra a la ruta del día. La entrega es una por día de despacho y consolida todos los paquetes que usted tenga listos en ese momento, así que si está esperando varias compras conviene dejar que coincidan.
Para que la ruta no falle, mantenga actualizados en su perfil la dirección exacta, con referencias, y un número de teléfono donde le contesten. La causa más común de una entrega reprogramada no es el tránsito: es que nadie atiende en el punto de entrega o la dirección registrada quedó desactualizada.
Qué hacer si su zona no está cubierta
La cobertura son la Ciudad de Panamá, Panamá Oeste y zonas selectas de la Ciudad de David. No es cobertura nacional. Si su dirección queda fuera, tiene alternativas razonables:
- Retirar en la sucursal más conveniente. La red cubre Juan Díaz, Tocumen, Terrazas de Albrook, San Francisco, Brisas del Golf, Costa Verde y David.
- Registrar como dirección de entrega un punto dentro de la zona cubierta, si tiene dónde recibir.
- Coordinar un envío nacional hacia el interior, que se cotiza aparte según destino.
Lo que este beneficio no cubre
El Free Delivery pertenece al servicio aéreo. No aplica a carga marítima: ni al servicio Economy por libra ni a la carga que se cobra por pie cúbico. Esos envíos se retiran en sucursal o se coordinan como entrega cotizada.
Tampoco sustituye al seguro. La entrega a domicilio es un servicio de última milla; la protección del contenido se contrata aparte, y en entregas a domicilio hay 24 horas para reportar cualquier novedad. Ese procedimiento está detallado en cobertura y reclamos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi casillero tiene el Free Delivery activo?
Revise cómo aparece su código de casillero en su perfil antes de comprar: debe estar marcado para entrega a domicilio. Si tiene asignada una sucursal, solicite el cambio antes de hacer la compra.
Compré con el código equivocado, ¿puedo corregirlo todavía?
El paquete se procesa con la configuración que traía al ingresar a la bodega de Miami, así que ese envío se mantiene como estaba. El cambio aplica desde su siguiente compra. Aun así, escriba a su sucursal antes de pagar la factura para revisar el caso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de facturado?
Es preferible actualizarla en su perfil antes de que el despacho entre a ruta. Una vez asignada la ruta del día, un cambio de dirección puede reprogramar la entrega para otra fecha.
¿Qué pasa si no hay nadie cuando llega el mensajero?
La entrega se reprograma. Por eso conviene registrar un teléfono donde contesten y, si aplica, un punto alterno dentro de la misma zona de cobertura.
¿La entrega a domicilio incluye los impuestos de nacionalización?
Son cosas distintas. PGT desalmacena y paga los impuestos automáticamente cuando el valor CIF no excede $1000.00, y ese monto se refleja en su factura aparte del cargo de entrega.
Su casillero no tiene mensualidad
Abrir el casillero en Miami es gratis y no tiene cuota de manejo ni mensualidad; la entrega a domicilio viene incluida dentro del servicio aéreo para las zonas cubiertas. Puede registrarse o pedir el cambio de configuración en cualquiera de las sucursales.
