El rastreo dice «entregado» pero mi paquete no aparece, ¿qué pasó?
Que el transportista de Estados Unidos marque «Delivered» significa que dejó el paquete en el punto de recogida que le corresponde a nuestra bodega. No significa que ya esté registrado a su nombre. Entre una cosa y la otra hay un tramo más.
Es la consulta más frecuente que recibimos, y en la mayoría de los casos se resuelve solo en cuestión de horas.
La diferencia entre «entregado» y «recibido»
Nuestra bodega de Miami recibe correspondencia a través de las estafetas 33166 y 33195. Cuando el transportista deposita ahí su paquete, su sistema cierra el rastreo y lo marca como entregado, porque para ellos el trabajo terminó.
Para nosotros empieza: hay que recoger, trasladar a bodega, pesar y registrar el bulto a nombre del casillero que aparece en la etiqueta. Hasta que ese registro ocurre, el paquete no aparece en su portal y usted no recibe aviso.
| Evento | Qué significa | Quién lo reporta |
|---|---|---|
| Delivered / Entregado | El bulto quedó en el punto de recogida de la bodega | El transportista de Estados Unidos |
| Recibido en Miami | El bulto está en bodega, pesado y asignado a su casillero | Su portal |
El segundo evento es el que marca el inicio del plazo de tránsito. Todo lo que vea antes de eso pertenece a un tramo distinto del recorrido, explicado con detalle en cuánto demora un paquete de Miami a Panamá.
Por qué el paquete no aparece el mismo minuto
Entre el punto de recogida y el registro en su portal hay trabajo físico que toma tiempo y que no depende del rastreo del transportista.
Hay que recoger y trasladar. Los bultos se retiran del punto de recogida por tandas, no uno por uno según van llegando.
Hay que pesar cada paquete. El peso real verificado en balanza es la base de su facturación, así que ningún bulto se registra sin pasar por ese paso.
Hay que leer la etiqueta y emparejarla con una cuenta. Cuando el código de casillero está completo, es inmediato. Cuando falta, el paquete pasa al grupo de no asignados y ahí sí se detiene.
Por eso el registro suele ocurrir el mismo día o al siguiente día hábil, y por eso los lunes y las temporadas de alto volumen lo estiran un poco.
Qué debe hacer
Primero, espere. En condiciones normales el registro ocurre el mismo día o al siguiente día hábil.
Segundo, revise su portal, no el rastreo del transportista. Nuestro portal es el que refleja lo que efectivamente tenemos, y puede consultarlo en rastreo.
Tercero, si pasaron más de dos días hábiles, escríbanos con el número de rastreo, la tienda y una descripción del contenido. Lo más probable es que sea un paquete que llegó sin el código de casillero en la etiqueta, y ese caso se resuelve como explicamos en mi paquete llegó mal identificado, qué hago.
Cuándo sí hay que preocuparse
Si el rastreo muestra una dirección de entrega que no corresponde a las estafetas 33166 o 33195, el paquete no venía hacia nosotros. En ese caso el reclamo va con la tienda o con el transportista, no con nosotros, y le ayudamos a identificar a quién escribirle.
Conviene revisar también el detalle del evento de entrega en el sitio del transportista. Una entrega registrada a una hora extraña, en otra ciudad o con una firma que no corresponde a un punto de recogida comercial suele indicar exactamente eso: que la etiqueta salió con una dirección distinta a la de su casillero.
Para que no vuelva a pasar
El origen de casi todos estos casos es el mismo: la línea 2 de la dirección. Copie su dirección completa desde su portal cada vez, con el código de casillero y las iniciales de su sucursal. El formato exacto está en cuál es su dirección de Miami y cómo se usa.
Y una recomendación que evita disgustos mayores: si su compra es de valor considerable, contrate la cobertura de carga al momento de enviar. Sin seguro, la responsabilidad civil tiene un tope por paquete y se reconoce contra factura comercial original.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo debo esperar después de que el rastreo dice entregado?
En condiciones normales, el mismo día o el siguiente día hábil. Si pasan más de dos días hábiles sin que el paquete aparezca en su portal, escríbanos con el número de rastreo, la tienda y una descripción del contenido.
¿Por qué el transportista dice entregado si el paquete no llegó a mis manos?
Porque su servicio termina en el punto de recogida de la bodega de Miami, que es la dirección que aparece en la etiqueta. Lo que sigue —traslado, pesaje y asignación a su casillero— lo hacemos nosotros y se refleja en su portal, no en el rastreo del transportista.
¿A quién reclamo si la entrega se hizo en otra dirección?
A la tienda o al transportista. Si la dirección de entrega que muestra el rastreo no corresponde a las estafetas 33166 o 33195, el paquete nunca venía hacia nuestra bodega. Aun así le ayudamos a identificar a quién dirigir el reclamo.
¿El aviso de recepción llega por correo?
Sí. Cuando el paquete se recibe, se pesa y queda asignado a su casillero, usted recibe la notificación correspondiente. Ese es el momento en que empieza a correr el plazo de tránsito hacia Panamá.
¿Pasa lo mismo con paquetes de cualquier transportista?
Sí. Cualquiera que entregue en el punto de recogida de la bodega cierra su rastreo ahí. El comportamiento no depende de la empresa de transporte sino de dónde termina su ruta.
Abra su casillero y deje de depender del rastreo ajeno
Con casillero propio usted ve en su portal el momento exacto en que el paquete entra a bodega y con qué peso, que es el dato que realmente determina lo que va a pagar y cuándo lo va a recibir. Es gratis, sin mensualidad ni cuota de manejo: elija su punto de retiro en sucursales.
