El rastreo dice «entregado» pero mi paquete no aparece, ¿qué pasó?
Que el transportista de Estados Unidos marque «Delivered» significa que dejó el paquete en el punto de recogida que le corresponde a nuestra bodega. No significa que ya esté registrado a su nombre. Entre una cosa y la otra hay un tramo más.
Es la consulta más frecuente que recibimos, y en la mayoría de los casos se resuelve solo en cuestión de horas.
La diferencia entre «entregado» y «recibido»
Nuestra bodega de Miami recibe correspondencia a través de las estafetas 33166 y 33195. Cuando el transportista deposita ahí su paquete, su sistema cierra el rastreo y lo marca como entregado, porque para ellos el trabajo terminó.
Para nosotros empieza: hay que recoger, trasladar a bodega, pesar y registrar a nombre del casillero que aparece en la etiqueta. Hasta que ese registro ocurre, el paquete no aparece en su portal.
Qué debe hacer
Primero, espere. En condiciones normales el registro ocurre el mismo día o al siguiente día hábil. Los volúmenes de lunes y de temporada alta pueden estirarlo un poco.
Segundo, revise su portal, no el rastreo del transportista. Nuestro portal es el que refleja lo que efectivamente tenemos.
Tercero, si pasaron más de dos días hábiles, escríbanos con el número de rastreo, la tienda y una descripción del contenido. Lo más probable es que sea un paquete que llegó sin el código de casillero en la etiqueta.
Cuándo sí hay que preocuparse
Si el rastreo muestra una dirección de entrega que no corresponde a las estafetas 33166 o 33195, el paquete no venía hacia nosotros. En ese caso el reclamo va con la tienda o con el transportista, no con nosotros, y le ayudamos a identificar a quién escribirle.
Para que no vuelva a pasar
El origen de casi todos estos casos es el mismo: la línea 2 de la dirección. Copie su dirección completa desde su portal cada vez, con el código de casillero y las iniciales de su sucursal.
