Mi paquete llegó mal identificado, ¿qué hago?
Escríbanos con el número de rastreo, el nombre de la tienda y una descripción del contenido. Con esos tres datos lo ubicamos en bodega y lo asignamos a su casillero.
Lo primero, para su tranquilidad: un paquete mal identificado no se pierde. Llega a nuestra bodega, se registra como no asignado y queda apartado hasta que alguien lo reclame. Lo que se pierde es tiempo, no la mercancía.
Por qué pasa
Casi siempre por la línea 2 de la dirección. La bodega de Miami recibe paquetes de miles de clientes todos los días, y lo único que distingue el suyo del resto es su código de casillero escrito en esa línea. Si la tienda lo omitió, lo cortó por límite de caracteres, o usted lo escribió en el campo equivocado, el paquete llega sin dueño.
Las tres causas que más vemos:
La línea 2 quedó vacía. El formulario de la tienda la trae como opcional y es fácil pasarla por alto.
El código quedó dentro del nombre. Algunas tiendas recortan el campo de nombre y el código desaparece.
Se usó un código viejo. Si tiene más de una cuenta abierta, verifique cuál está usando.
Cómo evitarlo de aquí en adelante
Copie su dirección tal como aparece en su portal, incluida la línea 2 completa con su código de casillero y las iniciales de su sucursal. No la escriba de memoria y no la abrevie.
Vale la pena guardarla como dirección predeterminada en las tiendas donde compra seguido. Se escribe una vez y no se vuelve a pensar en el tema.
¿Cuánto tarda en resolverse?
Una vez que nos da los tres datos, la asignación es rápida. Desde ahí su paquete sigue el recorrido normal: 2 a 3 días hábiles hasta su sucursal por vía aérea.
