Políticas y Términos y Condiciones

PGT LOGISTICS se compromete a prestar a EL CLIENTE los servicios de transporte aéreo y marítimo de cargas, paquetes y documentos de Miami a Panamá bajo las tarifas estipuladas en el tarifario vigente.

El cliente declara ser responsable y admite cancelar todas las transacciones de envíos y cargos generadas por su cuenta o por las personas que estén autorizadas a utilizarla.

Los servicios de PGT LOGISTICS se cancelarán a través de la tarjeta de crédito o débito especificada en su cuenta, sumando sus cargos por transacción. En caso contrario, se pagará todo cargo contra entrega utilizando efectivo, transferencias bancarias, cheques (previo análisis y aceptación) o cualquier medio proporcionado por la empresa.

PGT LOGISTICS solo aceptará depósitos bancarios en efectivo. La empresa se reserva en todo momento el derecho de aceptar o rechazar cheques como forma de pago.

El cliente autoriza a recibir por correo electrónico y WhatsApp información de promociones, estado de cuenta y eventos organizados por PGT LOGISTICS o patrocinadores.

La paquetería o correspondencia recibida que no sea retirada después de cien (100) días naturales por motivos imputables al cliente será declarada en abandono, procediendo a su destrucción o desecho sin responsabilidad alguna para PGT LOGISTICS.

Cargos por almacenaje aéreo: A las cargas aéreas no retiradas antes de los 100 días se les aplicarán los siguientes recargos sobre el flete por falta de pago o almacenaje: de 30 a 51 días transcurridos (15%), de 60 a 90 días (30%), y de 91 a 100 días (100% de recargo).

Cargos por almacenaje marítimo: El cliente tendrá derecho a 5 días laborables libres de almacenaje una vez notificada la factura/disponibilidad. Vencido este plazo, se cobrará un cargo de $0.50 USD por cada CFT (pie cúbico) por cada día calendario de retraso en cualquiera de las sucursales de PGT.

PGT LOGISTICS desalmacenará y pagará los impuestos de nacionalización correspondientes de todos los paquetes recibidos cuyo valor CIF no exceda los $1000.00 USD de forma automática y sin previa notificación. El cliente acepta cancelar dichos montos facturados de contado.

Es política estricta de PGT LOGISTICS no desalmacenar ni realizar gestiones sobre paquetes que permanezcan más de 25 días en el Almacén Fiscal.

El cliente libera a PGT LOGISTICS de toda responsabilidad si el proveedor envía embarques mezclados, incompletos, erróneos o si no consigna correctamente la dirección de casillero en Miami, incluyendo la indicación imprescindible del código PTY o PGT junto a su número de cuenta.

En caso de recibir paquetes de otros clientes en su casillero por error, el cliente acepta notificar y devolverlos inmediatamente en las mismas condiciones. En caso de abrir, dañar o usar un paquete ajeno, se compromete a pagar su valor total comercial, impuestos y flete.

PGT LOGISTICS no asume responsabilidad alguna por paquetes cuyo comprobante de entrega en Miami (Proof of Delivery) no cuente con la firma digital o física de recepción de nuestro personal autorizado en bodega de Miami.

Cualquier reclamo formal por destrucción o daño de mercancías aseguradas deberá ser presentado por escrito a PGT LOGISTICS dentro de los 100 días naturales posteriores al momento en que el paquete fue puesto a disposición para su retiro.

Cualquier reclamo por pérdida de mercancía asegurada deberá presentarse formalmente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la notificación de entrega. Dicho reclamo justificado será cubierto al 100% de su valor declarado por PGT LOGISTICS.

El propósito del seguro de mercancías es garantizar la cobertura de riesgos accidentales durante el manejo y transporte de fletes desde Estados Unidos a Panamá mediante una aseguradora que indemnizará la pérdida parcial o total según la póliza contratada.

Carga no Asegurada: En caso de que el cliente decida no asegurar sus compras mediante pre-alerta, PGT LOGISTICS asumirá una responsabilidad civil máxima por pérdida o daño de hasta $100.00 USD (Cien dólares) por paquete, contra presentación de factura comercial original del artículo.

Seguro Opcional de Carga: Para artículos que superen los $100.00 USD, el cliente deberá realizar la pre-alerta en nuestra plataforma adjuntando la factura comercial e indicando su deseo de asegurar los bienes. Este seguro tiene un costo del 1.5% del valor CIF del paquete y se cobrará en la respectiva factura de flete.

Queda terminantemente prohibido el transporte de dinero en efectivo, divisas, oro, platino, plata o documentos que representen valor comercial convertible directamente por el portador.

El uso de nuestros servicios para el envío de dinero es causal de reporte inmediato a las autoridades federales y nacionales de justicia. PGT Logistics mantiene una política activa de denuncia contra este tipo de actos delictivos.

Los tiempos de tránsito informados por PGT Logistics son estimaciones logísticas referenciales. No representan compromisos contractuales obligatorios, ya que el servicio aéreo y marítimo está sujeto a procesos aduaneros, factores climáticos, aerolíneas y gestiones gubernamentales externas que pueden dilatar los plazos.

En ningún caso PGT LOGISTICS pagará indemnizaciones, multas, recargos o devoluciones por llegadas tardías de cargas, correos o encomiendas terrestres.

El cliente acepta que toda mercancía que ingresa al territorio nacional de la República de Panamá está sujeta a la revisión e impuestos arancelarios aduaneros locales, los cuales se calculan conforme al valor CIF (Costo de la mercancía + Seguro + Flete internacional).

PGT LOGISTICS se reserva el derecho de rescindir unilateralmente y de forma inmediata el servicio o cerrar la cuenta de casillero del cliente por justa causa en los siguientes escenarios:

1. Utilización indebida o sospechosa del servicio que contravenga las leyes, la ética, la moral y la legislación penal de los Estados Unidos o la República de Panamá.
2. Ofensas, insultos, lenguaje hostil, amenazas físicas o escritas hacia el personal, colaboradores y representantes de PGT LOGISTICS.
3. Casos donde las exigencias o requerimientos particulares del cliente resulten de imposible cumplimiento bajo los estándares ordinarios y logísticos estipulados por la empresa.

La empresa se reserva el derecho de ajustar y modificar las tarifas del servicio en cualquier momento, comprometiéndose a notificar previamente a los clientes por sus canales oficiales.

Peso cobrable. En los servicios facturados por libra desde nuestra bodega de Miami —Standard Aéreo, Economy Marítimo y BASIC “Compramos por ti”— PGT cobra únicamente el peso real del paquete, verificado en balanza al momento de su recepción en Miami. No se aplica peso volumétrico ni comparación entre peso real y peso dimensional en estos servicios. Las cuentas con una tarifa distinta seleccionada previamente por el cliente continúan bajo esa modalidad hasta que soliciten el cambio a peso real.

El servicio de carga marítima para bultos grandes se factura por pie cúbico (CFT), según el espacio que ocupa la carga, conforme a la tarifa vigente publicada. La misma modalidad aplica a la carga desde China.

El cliente acepta y autoriza que PGT LOGISTICS y sus pasarelas de pago o empresas de análisis de fraude verifiquen la información pertinente para mitigar riesgos en las compras en línea y procesar adecuadamente los cargos del flete.

En el servicio de gestión de compras por encargo, PGT LOGISTICS requiere el abono previo del 100% del valor de la mercancía antes de procesar u ordenar el pedido. Una vez el artículo arribe a Panamá, se cobrará de contado la facturación por el servicio de flete, aduana y entrega.

De no cancelarse el saldo pendiente del flete en un lapso máximo de 100 días naturales tras la llegada, PGT LOGISTICS no se hará responsable por el artículo adquirido ni devolverá abonos parciales, declarándose el paquete en abandono.

Los valores mostrados en la calculadora de envíos del sitio web son estimaciones aproximadas de flete. Los montos finales facturados pueden variar según el tipo y volumen del embalaje final utilizado por el remitente o tienda de origen (cajas de cartón adicionales, burbujas, paletas, etc.).

Es responsabilidad del cliente considerar el peso del embalaje al calcular costos, ya que el peso indicado en las tiendas online normalmente refiere solo al peso neto del producto.

Peso cobrable/facturable: Standard Aéreo, Economy y BASIC se facturan por el peso real verificado en balanza, sin comparación volumétrica. La carga grande (Marítimo Cargas Grandes y China) se factura por pie cúbico (CFT), según el espacio que ocupa.

La entrega a domicilio es un servicio opcional y cotizado a solicitud del cliente comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.