Un envío internacional pasa por varias manos antes de llegar a las suyas: la tienda, la transportista local en Estados Unidos, la bodega en Miami, el vuelo o el buque, la aduana y la última milla en Panamá. La mayoría de los envíos llega sin novedad, pero cuando algo falla la pregunta es concreta: cuánto se recupera y qué hay que hacer para recuperarlo.
Esta página responde eso. Cuánto cubre PGT sin seguro, qué cubre cada plan de PGT Protect, qué queda fuera y cómo se presenta un reclamo.
Cuánto cubre un paquete sin seguro
Un paquete que viaja sin cobertura contratada tiene una responsabilidad civil máxima de $100.00, y se paga contra la factura comercial original de la compra. Ese es el techo, independientemente de lo que costara el artículo.
La conclusión es directa: si lo que trae vale más de cien dólares, la diferencia entre estar cubierto y no estarlo cuesta menos de lo que se arriesga.
Los planes de PGT Protect
La cobertura se contrata por paquete y está disponible tanto para el servicio aéreo desde Miami como para Economy marítimo.
| Plan | Costo por paquete | Cubre hasta | Deducible |
|---|---|---|---|
| Essential | $0.99 | $200.00 | 25% |
| Plus | $1.99 | $300.00 | 20% |
| Full Coverage | $3.49 | $500.00 | 20% |
Los tres cubren pérdida total o parcial y daños ocurridos durante el manejo y el tránsito. Full Coverage es el único que además contempla daños de fábrica, con su deducible aplicable, e incluye servicio de retorno hasta 10 kilos y opción de reposición o reembolso del artículo.
Para mercancía de alta gama, por encima del techo de $500.00, existe una póliza del 10% del valor del artículo, que se contrata al momento de la compra y no después.
Los precios y las condiciones vigentes de cada plan están publicados en la sección de PGT Protect de nuestras tarifas.
Cómo funciona el deducible
El deducible es la parte del valor que asume el cliente. Con un artículo de $400.00 asegurado bajo Full Coverage, el deducible del 20% son $80.00, y la indemnización se calcula sobre el resto. Con Essential, cuyo deducible es del 25%, la porción que asume el cliente es mayor, y el tope de cobertura es de $200.00.
Por eso el plan no se elige por costumbre sino por valor declarado: un pedido de ropa de $80.00 y un celular de $450.00 no piden la misma cobertura.
Qué queda fuera de la cobertura
- Solo se cubren artículos nuevos. Mercancía usada, reacondicionada o de segunda mano queda fuera.
- Essential y Plus no cubren daños de fábrica ni mercancía frágil. Si lo que trae es delicado o de valor, Full Coverage es el plan que corresponde.
- La mercancía que no está permitida no se cubre, porque no debió viajar. Revise antes la lista de mercancías restringidas: baterías de litio sueltas, aerosoles, esmaltes, pinturas y solventes, encendedores y réplicas de marca, entre otros.
- Las condiciones completas del servicio están en los términos y condiciones.
Cómo se presenta un reclamo
El canal formal es info@pgtlogistics.com. El procedimiento:
- Reporte a tiempo. En entrega a domicilio hay 24 horas desde la entrega para reportar la novedad. Pasado ese plazo la trazabilidad se pierde y el caso se complica.
- Documente antes de mover nada. Fotos del embalaje exterior, del sello o cinta, del contenido tal como llegó y de la etiqueta con su número de casillero.
- Adjunte la factura comercial original de la compra. Es el documento con el que se acredita el valor: sin él no hay base para calcular la indemnización, ni siquiera el tope de $100.00 sin seguro.
- Espere la evaluación. El plazo de respuesta es de máximo 15 días hábiles.
Si lo que ocurrió es que el paquete no aparece, antes de abrir un reclamo conviene descartar lo más común: la transportista marcó entregado y el bulto está en otro lado, o el paquete entró a la bodega sin identificar. Esos dos casos se resuelven distinto y están explicados en USPS dice entregado pero el paquete no aparece y en mi paquete llegó mal identificado.
Una demora no es una pérdida
Conviene separar los dos escenarios. Una demora en aduana, un vuelo reprogramado o un consolidado que salió tarde no activan una cobertura de seguro: son tiempos de tránsito, y casi siempre se resuelven solos. Las causas habituales están en por qué el paquete está demorado, y el estado real de su envío lo puede consultar en rastreo.
El seguro entra cuando hay pérdida, faltante o daño físico verificable, no cuando el paquete simplemente va lento.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cubre PGT si no contraté seguro?
La responsabilidad civil máxima es de $100.00 por paquete y se paga contra la factura comercial original de la compra. Si el artículo vale más, esa diferencia no está cubierta.
¿Cuál es el plan de seguro adecuado para mi compra?
Depende del valor declarado. Essential cubre hasta $200.00, Plus hasta $300.00 y Full Coverage hasta $500.00. Por encima de ese techo se contrata la póliza de alta gama, equivalente al 10% del valor del artículo.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un paquete dañado?
En entrega a domicilio, 24 horas desde que recibe el paquete. El reporte se envía a info@pgtlogistics.com con fotos del embalaje, del contenido y la factura de compra.
¿Cuánto demora la respuesta a un reclamo?
El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles desde que el caso queda documentado, es decir, desde que se recibieron las fotos y la factura comercial original.
¿El seguro cubre un artículo usado o reacondicionado?
No. La cobertura aplica únicamente a artículos nuevos. Además, Essential y Plus no cubren daños de fábrica ni mercancía frágil; para eso corresponde Full Coverage.
Abra su casillero y decida envío por envío
El casillero es gratis, sin mensualidad ni cuota de manejo, y la cobertura se contrata paquete por paquete, así que usted decide en cada compra cuánto quiere proteger. Puede registrarse en cualquiera de las sucursales o estimar el costo total de su próximo envío en la calculadora.
