¿Por qué mi paquete está demorado?
En la enorme mayoría de los casos es una de tres razones, y las tres se distinguen mirando un solo dato: si el paquete ya entró o no a nuestra bodega de Miami.
Entre en su portal. Si el paquete no aparece registrado en bodega, todavía está en el tramo del vendedor y del transportista dentro de Estados Unidos. Si aparece registrado, el reloj de los 2 a 3 días hábiles del servicio aéreo ya arrancó.
Razón 1 · El paquete todavía no ha llegado a Miami
Es la causa más frecuente y la que más confunde, porque el transportista de Estados Unidos ya marcó el envío como entregado.
Cuando el transportista deja el paquete en el punto de recogida de la bodega, su sistema dice «Delivered» y cierra el rastreo, porque para ellos el trabajo terminó. Para nosotros empieza: hay que recoger, trasladar, recibir, pesar y asignar el bulto al casillero que aparece en la etiqueta. Entre una cosa y la otra pasan horas o un día.
Qué hacer: esperar a que aparezca registrado en su portal. Ese registro, y el aviso que lo acompaña, es lo que marca el inicio de nuestro plazo. El caso está explicado a fondo en el rastreo dice entregado pero mi paquete no aparece.
Razón 2 · El paquete llegó mal identificado
Si la etiqueta no trae su código de casillero en la línea 2 de la dirección, el paquete llega a nuestra bodega sin dueño identificable. No se pierde: se registra como no asignado y queda apartado hasta que alguien lo reclame.
Qué hacer: escríbanos con el número de rastreo, el nombre de la tienda y una descripción del contenido. Con esos tres datos lo ubicamos y lo asignamos a su casillero. El procedimiento completo está en mi paquete llegó mal identificado, qué hago.
Razón 3 · Trámite aduanero
Algunos productos requieren revisión o documentación adicional al entrar a Panamá. Es un proceso normal y no significa que haya un problema con su compra.
Conviene saber cómo funciona el desalmacenaje para no confundirlo con una demora: PGT desalmacena y paga los impuestos de nacionalización automáticamente cuando el valor CIF no excede $1000.00. El valor CIF es el del producto más el flete y el seguro, no solo lo que dice la factura de la tienda. Por debajo de ese umbral usted no tiene que hacer ninguna gestión.
Qué hacer: si su paquete está en este estado se lo informamos, junto con lo que haga falta de su parte.
Cómo saber en cuál de las tres está su paquete
Un orden que funciona y toma dos minutos:
- Revise el rastreo de la tienda. Si no dice entregado, el paquete sigue en camino a Miami y no hay nada que gestionar todavía.
- Si dice entregado, revise su portal. Si el paquete aparece registrado a su nombre, está en proceso normal y el plazo del servicio ya está corriendo.
- Si dice entregado y no aparece en su portal después de dos días hábiles, es casi seguro un paquete mal identificado. Ahí es cuando escribirnos con los tres datos resuelve el caso.
La cuarta causa: mercancía que necesitaba aprobación previa
Menos frecuente, pero cuando ocurre cuesta más tiempo que las anteriores. Hay productos que no viajan por aire como carga normal: aerosoles de cualquier tipo, baterías de litio sueltas y power banks, esmaltes y removedores, pinturas y solventes, líquidos inflamables, perfumes de alta graduación alcohólica y encendedores, entre otros.
Si una caja con ese contenido llega sin aviso previo, queda detenida hasta resolver la situación, y en algunos casos no puede continuar. Las baterías de litio integradas dentro del aparato son otro caso distinto y sí viajan con normalidad.
La lista completa está en mercancías restringidas y conviene revisarla antes de comprar, no después.
Lo que no es una demora
Si compró con envío Economy marítimo, el tránsito es de 7 a 15 días hábiles por diseño. No es un retraso: es el plazo del servicio, y es lo que permite que la libra cueste bastante menos que en aéreo.
Cómo evitar los tres casos
Escriba siempre bien la línea 2 de la dirección, con su código de casillero y las iniciales de su sucursal. Es un renglón, y es la diferencia entre un paquete que fluye solo y uno que hay que ir a buscar.
Después, compre con el plazo real en la cabeza: sume lo que la tienda tarda en despachar, lo que el transportista tarda hasta Miami y el tránsito del servicio que eligió. Esa suma, y no el plazo del servicio por sí solo, es lo que le dice cuándo tendrá su compra en la mano.
Preguntas frecuentes
¿Se perdió mi paquete si el rastreo dice entregado hace tres días?
Casi con seguridad no. Después de dos días hábiles, lo más probable es que sea un paquete que llegó sin el código de casillero en la etiqueta. Escríbanos con el número de rastreo, la tienda y una descripción del contenido y lo ubicamos en bodega.
¿Un paquete mal identificado se pierde?
No. Llega a la bodega, se registra como no asignado y queda apartado hasta que alguien lo reclame. Lo que se pierde es tiempo, no la mercancía.
¿Tengo que hacer algún trámite de aduana yo mismo?
No cuando el valor CIF no excede $1000.00: en ese rango el desalmacenaje y los impuestos de nacionalización se gestionan automáticamente. Si su envío necesitara algo adicional, se lo informamos.
¿Por qué mi paquete Economy lleva dos semanas?
Porque el tránsito de Economy es de 7 a 15 días hábiles desde Miami, contados de lunes a viernes. Dos semanas calendario pueden ser menos de diez días hábiles, así que probablemente esté dentro del plazo normal.
¿Los feriados de Panamá afectan el plazo?
Sí. Los plazos se cuentan en días hábiles, de modo que feriados y fines de semana no suman. En temporadas de alto volumen, además, el registro en bodega puede tomar algo más de lo habitual.
Abra su casillero y siga sus compras sin adivinar
El casillero es gratis: sin mensualidad ni cuota de manejo. Con él usted ve en su portal el momento exacto en que su paquete entra a bodega, que es el dato que de verdad importa. Encuentre su punto de retiro en sucursales.
