¿Por qué mi paquete está demorado?
En la enorme mayoría de los casos es una de tres razones, y las tres se distinguen mirando un solo dato: si el paquete ya entró o no a nuestra bodega de Miami.
Entre en su portal. Si el paquete no aparece registrado en bodega, todavía está en el tramo del vendedor y del transportista dentro de Estados Unidos. Si aparece registrado, el reloj de los 2 a 3 días hábiles ya arrancó.
Razón 1 · El paquete todavía no ha llegado a Miami
Es la causa más frecuente y la que más confunde, porque el transportista de Estados Unidos ya marcó el envío como entregado.
Nuestra bodega recibe correspondencia en las estafetas 33166 y 33195. Cuando el transportista deja el paquete en la estafeta, su sistema dice «Delivered» — pero eso significa que llegó a la estafeta, no que llegó a nuestras manos. Del punto de recogida a nuestra bodega hay un tramo adicional.
Qué hacer: esperar a que aparezca registrado en su portal. Ahí es cuando empieza a correr nuestro plazo.
Razón 2 · El paquete llegó mal identificado
Si la etiqueta no trae su código de casillero en la línea 2 de la dirección, el paquete llega a nuestra bodega sin dueño. No se pierde: queda apartado hasta que alguien lo reclame.
Qué hacer: escríbanos con el número de rastreo, la tienda y una descripción del contenido. Con eso lo ubicamos y lo asignamos a su casillero.
Razón 3 · Trámite aduanero
Algunos productos requieren revisión o documentación adicional al entrar a Panamá. Es un proceso normal y no significa que haya un problema con su compra.
Qué hacer: si su paquete está en este estado se lo informamos, junto con lo que haga falta de su parte.
Lo que no es una demora
Si compró con envío Economy marítimo, el tránsito es de 7 a 15 días hábiles por diseño. No es un retraso: es el plazo del servicio, y es lo que permite que cueste $1.95 por libra en vez de $3.50.
Cómo evitar los tres casos
Escriba siempre bien la línea 2 de la dirección, con su código de casillero y las iniciales de su sucursal. Es un renglón, y es la diferencia entre un paquete que fluye solo y uno que hay que ir a buscar.
